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> MYOBASE > METHODOLOGIE > démarche qualité > qualité du service
qualité du serviceSynonyme(s)service quality |
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Gilmer E | 06/2009Les critiques sont souvent nombreuses à l'encontre des MDPH : manque d'écoute, dossiers qui traînent, accueil laissant à désirer, etc. Et pourtant, nombre de MDPH essaient vraiment d'améliorer la situation. Déclic nous explique de quelle façon ![...]Article
Di Chiappari V | 04/2008Sept fédérations, unions, associations et une mutuelle oeuvrant au service des personnes handicapées, créent la première enseigne de services à la personne dédiée à toutes les situations de handicap : Handéo. Elle sera opérationnelle à compter d[...]Reco PNDS
Collectif | 2008Ce document est issu du guide méthodologique "Élaboration d'un document écrit d'information à l'intention des patients et des usagers du système de santé " validé par le collège de la Haute Autorité de Santé en juin 2008. Deux types de critères[...]Rapport institutionnel
Delors J ; Cahuc P ; Cotis JP ; Debonneuil M ; Brocas AM ; Emmanuelli X ; Espalioux JM ; Notat N ; Parly JM | Paris : La documentation française | 2008Le plan de développement des services à la personne, adopté en 2005 à l'initiative de M. Jean-Louis Borloo, a visé à donner une implusion nouvelle au développement de ce secteur en mettant l'accent sur la structuration de l'offre et le développe[...]Article
Piveteau D ; Lenoir D ; Moreau B ; Loirat JL ; Nivelon-Chevallier A ; Le Toux B ; Falewski De Leon G ; Jaouen R ; Planson A ; Guiteau F ; Beccari M ; Haumesser G ; Duperron H | 10/2007Ce dossier très complet dresse un état des lieux des avancées concernant les Maisons Départementales des Personnes Handicapées, en partenariat avec la CNSA et la Mutualité Française. Il s'agit d'un véritable bilan de ces structures radicalement [...]Article
ASH | Actualités sociales hebdomadaires, 22. Services à la personne : Les enseignes font leur marché
Le Sellier JN ; Hédin P ; D'Aboville T ; Villez A ; Debons P ; Varini E | 07/2007Inspiré de la grande distribution, le modèle des enseignes émerge doucement dans les services à la personne. Et suscite de nombreuses interrogations. Quelle place sera réservée aux publics fragiles dans un secteur restructuré ? La culture associ[...]Rapport institutionnel
Corveleyn A ; Zika E ; Morris M ; Dequeker E ; Lawford Davies J ; Sermon K ; Antinolo G ; Schmutzler A ; Vanecek J ; Palau F ; Ibarreta D | Luxembourg : European Science and Technology Observatory | 2007Rapport : diagnostic génétique préimplantatoire en Europe. Le diagnostic génétique préimplantatoire est disponible dans de nombreux pays européens. Pourtant, les réglementations, les normes observées par les professionnels et les obligations en [...]Article
Accès au résumé PubMed / to PubMed abstractLivre
Jaeger M, Auteur ; Bauduret JF, Auteur ; Dubreuil B, Auteur ; Dumont R, Auteur ; Dumoulin P, Auteur ; Hardy JP, Auteur ; Janvier R, Auteur ; Loubat JR, Auteur ; Matho Y, Auteur ; Fredj B, Collaborateur ; Marhadour M, Collaborateur ; Raquin D, Collaborateur | Dunod | Etablissements et services | 2005Depuis une vingtaine d'année la formation initiale et professionnelle des directeurs et cadres d'établissements et de service sociaux et médico-sociaux s'est structurée, institutionnalisée et étoffée. L'évolution du secteur dans son ensemble, av[...]Article
Siegrist D | 11/2004En dix ans, le fauteuil roulant électrique a changé de visage. Le marché a évolué. Aujourd’hui, l’esthétique s’est ajoutée à la performance. Les fauteuils ne se contentent plus de rouler, ils offrent des qualités techniques de plus en plus sophi[...]Rapport institutionnel
La présente étude concerne les sites Internet et vise à faire le point sur les systèmes français existants ou à l'état de projet. Elle a pour objectif premier un panorama général des réponses actuelles aux besoins d'information afin de mettre en[...]Livre
La loi 2002-2 du 2 Janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale promeut le droit des usagers dans les établissements et services sociaux.Article
Petitpierre G ; Doucet C | 2002Exposé de la composition d'un questionnaire de satisfaction destiné à l'entourage de personnes mentalement handicapées fréquentant un milieu institutionnel.Publication AFM