Titre : | La démarche qualité dans les services à la personne : guide pratique |
Auteurs : | Collectif |
Type de document : | Reco PNDS |
Editeur : | Paris : Agence Nationale des Services à la personne, 2011 |
Pages : | 100 p |
Langues: | Français |
Mots-clés : | conflit ; démarche qualité ; emploi ; entreprise ; formation professionnelle ; guide (ouvrage) ; service à la personne |
Résumé : | Ce guide méthodologique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. |